Концепция системы Ломбарда
С точки зрения
Заказчика внедряемая система должна прежде всего помочь клиенту более быстрее и
точнее получить услуги Ломбарда. Увеличивается точность и скорость принятия
решений. Более точно и в срок решается проблема по платежам по кредитам со
стороны клиента. Приемщик сможет гораздо быстрее и точнее оценить потенциал
клиента по прошлым сделкам введя его идентификационные данные. Также можно
будет оценить вещь которая неоднократно попадала в ломбард с помощью системы
хранения исторических данных. Можно будет оценить платежеспособность клиента
если он неоднократно обращается в Ломбард за краткосрочными займами. Можно
будет проанализировать операции клиента по Ломбарду с качеством частоты
обращения и сроков погашения\непогашения кредитных обязательств. Сразу хочется
отметить что сдается в Ломбард не только золотые и драгоценные вещи, могут так
же сдавать серебро, драгоценные камни, предметы искусства и старины, предметы
представляющие художественную и историческую ценность, редкие книги и многое
другое на что подготовлены Оценщики у данного конкретного Ломбарда. Вещь должна
быть оценена, клиенту озвучены сроки и суммы погашения микрокредита и условия
содержания вещи в Ломбарде, его страховка, если таковая имеется. Бизнес
Заказчик хочет получить в результате внедрения новой системы качественное
управление процессом приемки, продажи вещи, получение средств по микрокредиту и
подробную аналитику по всему процессу. Немаловажное значение имеет составление
отчетности по товарам и клиентам, и полученным средствам от клиента.
Составление отчетности должно будет проходить автоматически при анализе всех
действий Клиента, Приемщика. Предоставление отчетности может быть в режиме
он-лайн или по определенным срокам.
Назначение и цели
разрабатываемой ИС
Предназначение
новой системы внедряемой на площадке Заказчика, упростить и ускорить
отчетность, упорядоченность самого процесса приема и оформления вещи в залог, а
так же порядок и точность расчета суммы выплат по микрокредиту клиентом.
Цель
разрабатываемой ИС для Ломбарда ускорить работу Приемщиком и упростить для
Клиента процедуры получения микрокредита. Для Руководства уточнить отчетность,
исключить варианты неточного толкования бизнес-процессов.
Внедрение нового
ПО позволит микрофинансовой организации Ломбард учитывать вещи и средства
клиентов и регулировать собственные бизнес-процессы в зависимости от постановки
задачи разработчикам. В настоящее время бизнес-процессы моделируются под
разрабатываемое ПО а не наоборот. Бизнес процесс описанный в бизнес-требованиях
и отраженный в функциональных требованиях является источником для построения
структуры предприятия, в нашем случае Ломбарда. С внедрением новой системы
должно уменьшится время на обслуживание клиента, должно упорядочиться сбор
финансовых средств от клиентов, должны быть решены вопросы с отчетностью для
руководства и прозрачностью сделок. Должны быть упорядочены вопросы продажи
невыкупленных вещей. Вопросы уценки товара в случае необходимости или
размещение свойств товара в интерне ресурсах за счет Ломбарда. В новой системе
должно быть реализовано возможность проведения аналитики по клиентам, по вещам,
по сборам процентов по микрокредитам. Аналитика должна включать в себя
возможность проследить историю взаимоотношений с клиентом по заложенным вещам,
по срокам выплат процентов, по количеству и качеству сданных в залог вещей, по
периодичности выкупа вещей из залога, по периодичности оставлению вещей в
Ломбарде. Новая ИС должна предусматривать контроль работы Приемщика на предмет
точности оценки стоимости вещи, на предмет ликвидности вещи, на предмет
финансовой стабильности или нестабильности клиента.
Внедрение новой
системы с точки зрения клиента должно ускорить работу и точность оценки
Приемщика, если пилотная эксплуатация окажется успешной и скорость работы
Приемщика возрастет то могут уменьшится ставки по микрокредитам для клиентов,
для увеличения привлекательности данного Ломбарда среди остальных. Для клиента
с внедрением новой системы увеличится участие микрофинансовой организации в
жизни клиента, путем рассылок, конкретного обращения Ломбарда к клиенту по
интересующим клиента вопросам, выкуп определенных вещей, предоставления
краткосрочного займа на индивидуальных условиях и так далее .
Внедрение новой
системы для Приемщика должно будет существенно упростить работу с документацией
и отчетностью, и сосредоточится на нуждах и обращениях клиентов. В новом ПО
должно быть предусмотрено сквозной учет вещей не выкупленных клиентами,
оценочная и конечная стоимость вещей для конечного покупателя. Учет клиентов и
индивидуальные настройки под низкорискованных и проверенных клиентов. В работе
Приемщика будет вносится в ПО данные по вещи для возможной её продажи, данные
по клиенту для возможного взыскания, данные по конечным покупателям вещей.
Для Руководства
будет очень привлекательно увидеть в режиме реального времени текущую
отчетность. Можно будет получить «срез» по клиентам, по вещам, по конечным
покупателям, и многое другое. С внедрением нового ПО у руководства появится
возможность глубокой аналитики по деятельности микрофинансовой организации.
Должно быть реализовано предоставление индивидуальных условий для некоторых
клиентов, в перспективе для Ломбарда как микрофинасовой организации это работа
с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, это не описано в
бизнес требованиях, но в условиях жесткой конкуренции и нацеленности на
расширение бизнеса эта перспектива должна учитываться руководством.
@Анисимов Игорь